پرسشهای متداول
پاسخ پرسشهایی که بیشتر از همه از ما میپرسند، یکجا. اگر پاسخ سؤالتان اینجا نبود، از صفحهٔ «تماس با ما» بپرسید؛ همان روز جواب میدهیم.
خرید و پرداخت
چطور میتوانم سفارش ثبت کنم؟
محصول مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید، سپس در صفحهٔ سبد، نشانی و شمارهٔ تماس را وارد و پرداخت را انجام دهید. برای ثبت سفارش لازم نیست از پیش عضو باشید؛ شمارهٔ موبایل شما حساب کاربریتان را میسازد.
پرداخت در محل امکانپذیر است؟
پرداخت بهصورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام میشود. اگر برای سفارش شما شرایط خاصی لازم است، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگ کنیم.
کد تخفیف را کجا وارد کنم؟
در صفحهٔ سبد خرید، کادر «کد تخفیف» را پر کنید و دکمهٔ اعمال را بزنید. مبلغ تخفیف بلافاصله در همان صفحه از جمع سفارش کم میشود؛ اگر کم نشد یعنی کد منقضی یا برای این سفارش معتبر نیست.
مبلغ از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد. چه کنم؟
در این حالت مبلغ نزد بانک باقی میماند و معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت بهصورت خودکار به حساب شما بازمیگردد. شمارهٔ پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید تا وضعیت را از سمت ما هم بررسی کنیم.
ارسال و تحویل
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها پس از تأیید پرداخت، طی یک تا سه روز کاری بستهبندی و با پست یا پیک به سراسر کشور ارسال میشوند.
هزینهٔ ارسال چقدر است؟
هزینهٔ ارسال در صفحهٔ سبد خرید و پیش از پرداخت، دقیق و بر اساس سفارش شما نمایش داده میشود. سفارشهای بالاتر از سقف تعیینشده رایگان ارسال میشوند و همانجا به شما اعلام میشود.
کد رهگیری مرسوله را چطور میگیرم؟
بهمحض تحویل بسته به پست، کد رهگیری با پیامک برای شما ارسال میشود و در بخش «سفارشهای من» در حساب کاربریتان هم قابل مشاهده است.
به شهرستان هم ارسال دارید؟
بله، به سراسر ایران ارسال میکنیم. زمان رسیدن بسته بسته به مقصد معمولاً بین دو تا پنج روز کاری است.
اصالت و کیفیت
اصالت کالاها چگونه تضمین میشود؟
کازمو نمایندهی انحصاری این برند در ایران است و تمامی محصولات با تضمین اصالت کالا عرضه میشوند.
محصولات کازمو در کجا تولید میشوند؟
محصولات کازمو در امارات متحدهٔ عربی و مطابق استانداردهای بینالمللی تولید میشوند و با نمایندگی رسمی به ایران میرسند.
تاریخ انقضای محصول را از کجا ببینم؟
تاریخ تولید و انقضا روی بستهبندی هر محصول درج شده است. ما محصولی را که کمتر از یک سال تا پایان اعتبارش مانده باشد ارسال نمیکنیم.
انتخاب محصول
نمیدانم کدام محصول برای من مناسب است. چه کنم؟
در صفحهٔ فروشگاه میتوانید بر اساس نوع پوست، نوع مو و نیازتان فیلتر کنید. اگر باز هم مردد بودید، با پشتیبانی تماس بگیرید یا از مشاور خرید سایت بپرسید تا با هم به انتخاب برسیم.
اگر پوستم حساس است چه نکتهای را رعایت کنم؟
فهرست ترکیبات هر محصول در صفحهٔ همان محصول آمده است؛ پیش از خرید آن را ببینید. توصیهٔ همیشگی ما این است که محصول تازه را ابتدا روی سطح کوچکی از پوست امتحان کنید، و اگر سابقهٔ حساسیت یا مشکل پوستی دارید پیش از استفاده با پزشک خودتان مشورت کنید.
بازگشت کالا و پشتیبانی
امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، در صورت مغایرت یا ایراد کالا، مطابق قوانین فروشگاه امکان بازگشت کالا فراهم است. برای هماهنگی با پشتیبانی تماس بگیرید.
ساعت پاسخگویی پشتیبانی چه زمانی است؟
کارشناسان ما در روزهای کاری پاسخگوی شما هستند. اگر خارج از این ساعت پیام بگذارید، در اولین فرصت کاری با شما تماس میگیریم.